Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Dermaluz Cosmética Natural S.A.S.
• NIT: 901.552.470-1
• Dirección: Calle 93B # 17-25, Oficina 401, Chapinero, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 601 745 32 80

2. Información que recopilamos

Recopilamos información de distintas formas cuando interactúas con nuestro sitio:

2.1 Información que tú nos proporcionas

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal de entrega
• Consultas o mensajes enviados a través del formulario de contacto

2.2 Información recopilada automáticamente

• Dirección IP y datos de navegación
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de procedencia (referral)

2.3 Cookies

Utilizamos cookies propias necesarias para el funcionamiento del sitio y, si lo autorizas, cookies de análisis para entender cómo se usa nuestra tienda. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento a través del banner de cookies o en nuestra Política de cookies.

3. Para qué usamos tu información

• Procesar y gestionar tus pedidos y coordinar la entrega
• Responderte cuando nos contactas a través del formulario
• Enviarte información sobre ofertas o novedades si diste tu consentimiento
• Mejorar la experiencia de navegación en masajealude.com
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias en Colombia

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en:

• Ejecución de un contrato: cuando realizas un pedido, necesitamos procesar tus datos para cumplirlo.
• Tu consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing y para el uso de cookies analíticas.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y mantener la seguridad del sitio.
• Cumplimiento legal: para atender obligaciones tributarias y contables según la normativa colombiana.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, compartimos información con:

• Operador logístico y de cumplimiento: el socio encargado de gestionar los pedidos y coordinar la entrega (nuestro aliado de fulfillment). Los datos compartidos se limitan a nombre, dirección de entrega y teléfono de contacto.
• Plataformas publicitarias y de análisis: podemos trabajar con socios como Google, Meta, Taboola u Outbrain para mostrar publicidad relevante y analizar el tráfico. Estos socios pueden usar cookies y tecnologías similares de acuerdo con sus propias políticas.
• Autoridades competentes: cuando la ley colombiana nos obligue a hacerlo.

6. Destino y retención de los datos

Los datos del formulario de contacto y de pedidos son procesados por nosotros y compartidos con nuestro aliado de fulfillment y call-center para gestionar tu solicitud. Conservamos los datos de contacto y consultas durante un máximo de 2 años desde la última interacción. Los datos asociados a pedidos se conservan según los plazos exigidos por la normativa tributaria colombiana.

7. Seguridad

Nuestro sitio utiliza conexión segura HTTPS (SSL/TLS) en todo momento. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema de transmisión por internet es completamente infalible.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando no sea necesario conservarlos.
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines de marketing directo.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento sin efecto retroactivo.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu solicitud y un documento de identificación. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 601 745 32 80
• Dirección: Calle 93B # 17-25, Oficina 401, Chapinero, Bogotá D.C.