Términos y condiciones de uso

1. Identificación del operador

El presente sitio web, accesible en masajealude.com, es operado por:

• Razón social: Dermaluz Cosmética Natural S.A.S.
• NIT: 901.552.470-1
• Dirección: Calle 93B # 17-25, Oficina 401, Chapinero, Bogotá D.C., Colombia
• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 601 745 32 80

2. Objeto y naturaleza del servicio

Masajealude es una tienda en línea de carácter publicitario e informativo que ofrece masajeadores de pies plegables y accesorios para el bienestar personal. El sitio tiene como propósito presentar los productos disponibles, facilitar el proceso de contacto y gestión de pedidos, y proporcionar información útil sobre el uso y cuidado de los artículos ofrecidos.

El servicio consiste en la recepción de solicitudes de compra a través del formulario en línea. Una vez recibida la solicitud, un asesor del equipo de Masajealude se comunicará con el comprador para confirmar los detalles del pedido, la disponibilidad y el método de pago y entrega.

Este sitio no realiza ventas automatizadas en tiempo real ni procesamiento directo de pagos con tarjeta a través de la plataforma web en todos los casos. El proceso de compra finaliza con la confirmación por parte del comprador y el equipo de Masajealude.

3. Uso aceptable del sitio

Al acceder y usar masajealude.com, el usuario se compromete a:

• Usar el sitio únicamente con fines legales y de buena fe.
• No introducir datos falsos, incompletos o fraudulentos en los formularios.
• No intentar acceder a sistemas o áreas restringidas del sitio.
• No copiar, reproducir o distribuir el contenido del sitio sin autorización expresa.
• No usar el sitio para enviar comunicaciones no solicitadas o spam.

El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la cancelación del pedido y, en casos graves, a acciones legales correspondientes.

4. Proceso de pedido y confirmación

El flujo de compra en masajealude.com es el siguiente:

• El usuario selecciona el producto y completa el formulario de pedido con sus datos de contacto y dirección de entrega.
• Una vez enviado el formulario, el equipo de Masajealude se comunica con el usuario (vía telefónica o por correo electrónico) para confirmar la disponibilidad del producto, el pedido y los detalles de entrega.
• La confirmación por ambas partes constituye el perfeccionamiento del acuerdo de compraventa.
• Si el producto solicitado no está disponible en el momento del pedido, el usuario será informado de inmediato.

5. Precios y métodos de pago

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.

Los métodos de pago disponibles son:

• Pago contra entrega (efectivo al momento de recibir el pedido)
• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard)
• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Nequi
• Efecty

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio vigente en el momento de la confirmación del pedido es el que aplica para esa transacción.

6. Envíos y entrega

Masajealude realiza envíos a todo el territorio colombiano. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones del operador logístico:

• Bogotá y ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
• Municipios intermedios y zonas rurales: 3 a 5 días hábiles.

El envío es gratuito en compras superiores a $100.000 COP. En compras inferiores a este valor, se informará el costo del envío durante la confirmación del pedido.

Masajealude no se responsabiliza por demoras causadas por el operador logístico, situaciones de fuerza mayor o dirección incorrecta suministrada por el usuario.

7. Devoluciones y desistimiento

De acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.

Adicionalmente, Masajealude ofrece una política de devolución extendida de 30 días calendario desde la recepción del pedido para casos de producto defectuoso o que no corresponda a lo descrito. Consulta la Política de devoluciones para conocer el procedimiento detallado.

8. Garantía del producto

Todos los masajeadores de pies ofrecidos por Masajealude tienen una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos en materiales y ensamble bajo uso normal del producto.

La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, desgaste natural o accidentes.

9. Limitación de responsabilidad

Masajealude no garantiza resultados específicos derivados del uso de los productos. El contenido informativo del sitio (artículos, guías) tiene carácter general y no constituye asesoramiento médico. Los resultados pueden variar según las condiciones particulares de cada usuario.

En ningún caso la responsabilidad de Masajealude o Dermaluz Cosmética Natural S.A.S. podrá exceder el valor total pagado por el usuario en la transacción que originó el reclamo.

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Masajealude no se hace responsable del contenido de dichas páginas.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en masajealude.com (textos, imágenes, logotipos, diseño, estructura) es propiedad de Dermaluz Cosmética Natural S.A.S. o se usa con autorización de sus titulares. Está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y escrita.

11. Modificaciones

Masajealude se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en el sitio. El uso continuado del sitio después de publicadas las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

Recomendamos revisar esta página periódicamente.

12. Resolución de disputas y ley aplicable

En caso de cualquier desacuerdo o reclamo relacionado con una compra, el usuario debe contactarnos primero a través de los canales indicados en la sección de Contacto. Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si no se llega a un acuerdo por la vía directa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. La ley aplicable es la colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos o con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 601 745 32 80
• Dirección: Calle 93B # 17-25, Oficina 401, Chapinero, Bogotá D.C.
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.