Política de devoluciones

1. Condiciones para devolución

Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso prolongado que afecten su condición.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos que venían en la caja original.
• El empaque original debe estar en buenas condiciones (no necesariamente intacto, pero sin daños que impidan la reventa).
• La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de entrega comprobada.

2. Motivos válidos para devolución

• El producto llegó con un defecto de fabricación o daño físico visible.
• El producto recibido no coincide con el modelo o color que pediste.
• El producto no funciona correctamente desde el primer uso (falla en la función de masaje o calor).
• Ejercicio del derecho de retracto: si simplemente cambiaste de opinión y el producto no ha sido usado, puedes devolverlo dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano).

3. Motivos que no aplican para devolución

• Daños causados por mal uso, caídas o condiciones de uso fuera de las indicadas en el manual.
• Desgaste normal del producto por uso habitual.
• Productos con signos evidentes de uso prolongado que ya no pueden revenderse como nuevos.
• Solicitudes de devolución realizadas después de los 30 días calendario desde la entrega.

4. Cómo hacer una devolución: paso a paso

• 1

  Contáctanos

  Escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 601 745 32 80. Indícanos tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si el producto tiene un defecto, adjunta una o dos fotos del inconveniente.

• 2

  Recibe la confirmación

  Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.

• 3

  Envía el producto

  Empaca el producto con cuidado e inclúye una nota con tu nombre y número de pedido dentro del paquete. El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, excepto cuando la devolución es por defecto del producto o error nuestro en el despacho.

• 4

  Recibe tu reembolso o cambio

  Una vez recibamos e inspeccionemos el producto (generalmente dentro de 3 a 5 días hábiles tras la recepción), procesaremos el reembolso o el cambio según lo acordado.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Pago contra entrega: el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria o Nequi al número de cuenta que nos indiques. Se acreditará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
• Tarjeta de crédito o débito / PSE: el reembolso se procesa a través de la plataforma de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).

No realizamos reembolsos en efectivo.

6. Garantía del producto

Nuestros masajeadores de pies cuentan con una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación desde la fecha de compra, de conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía no cubre daños por uso indebido, accidentes o desgaste normal.

Para hacer válida la garantía, conserva tu comprobante de compra y contáctanos siguiendo los mismos pasos indicados en la sección anterior.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre el proceso de devolución o cambio, nuestro equipo está disponible para ayudarte:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 601 745 32 80
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)